公司对用户的服务承诺
　　感谢用户对我们的信任 , 欢迎选用西安莱科思公司的产品。 莱科思公司开发的 LK800 和 LK2000 系统中所使用的各类火灾探测器，全部采用美国 SYSTEM SENSOR 公司在亚洲的生产基地 — 中美合资西安盛赛尔公司提供的产品 , 该产品满足 UL268 、 UL521 、欧洲 EN54 、英国 BS5839 和我国国标 GB4715-2005 、 GB4716-2005. 从技术和质量两方面确保了产品的档次和品牌。
莱科思公司对用户的服务承诺是： 产品从用户收到之日起免费保修 24 个月，在此期间如出现产品的质量问题，免费更换。过了保修期如需维修只收材料成本费，莱科思公司为用户和代理提供免费技术培训，用户可以全面掌握所订购产品的性能、功能、应用和维护。

* 产品售前服务

售前服务以市场部为主，负责为用户介绍产品，提供产品的样本，依据特

点和设计要求为客户做系统合理配置，以便使设备选型和系统配置满足设计要求和

国家的相关法规。提供全方位技术咨询服务。

* 产品售中服务

设备购销合同签订后我公司将及时供货，西安市内的工程免费送货到工地

，外地的工程供货方式与用户协商，我公司负责及时安全将设备送到，如设备在发

货过程中有货损或短缺等问题，我公司与用户将尽快协商妥善处理。

在设备安装阶段，公司派技术人员就产品安装使用的具体要求和注意事项

定期培训，对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

* 产品售后服务

质量保证期，自 产品 交付使用之日起，因产品本身的质量问题我公司负

责免费维修 24个月 。 （强电串入弱电和不可抗拒原因除外）

对非产品本身原因造成的损坏，我公司有权对损坏的硬件收取成本费。

质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本

价格收取费用。

系统设备出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后一小时内给予答复

，需要时 24 小时内派技术人员到达现场。

在消防施工安装单位进行消防系统设备安装时，我公司派专业工程师到现

场指导安装。

我公司将向客户按 成本价 长期提供备品、备件及专用工具。

* 服务流程：

* 服务部门及人员配置：

  公司产品售出后，由公司技术服务部专门负责现场服务，确定工程项目

调试负责人或项目组，填写调试报告及联动程序。

* 服务方式

  产品现场安装完毕后，协助消防公司对系统进行调试，并协助用户进行

工程验收，在产品运行期间对用户做定期巡访，并对操作人员进行现场培

训。

* 用户培训：

1. 现场培训：在产品调试验收后，由现场服务人员对用户值班人员进行

现场培训，主要培训系统功能及现场操作。

2. 来厂培训：为加深对本系统设备功能的进行一步了解，有些用户要求对

自己的技术人员进行来厂培训，我公司将为用户免费提供产品技术讲座，

讲座内容主要包含：编程方法、软件内容、硬件设置、工作原理介绍，并

提供专用产品调试设备以便进行实际操作。